قسم اكاونت مانجر في أزرق
إذا كنت تمتلك القدرة على الرد على العملاء بلغة لائقة وسرعة في الاستجابة لمتطلباتهم، وتستطيع الحفاظ على هدوئك أثناء التعامل مع العملاء، ولديك القدرة على اتخاذ قرارات صحيحة بسرعة، ومهارات استماع قوية، بالإضافة إلى مهارات تحدث قوية ولباقة وسرعة بديهة، فإنك الشخص المثالي للتقديم في التدريب مع أزرق.
المهارات المطلوبة لقسم الـ Customer Service:
- شخصية قوية وجذابة .
- مهارات تقنية وتكنولوجية جيدة .
- اللباقة في التعامل مع الناس والعملاء .
- الإلمام بجميع المعلومات الكافية التي تتعلَّق بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة للقدرة على الرد على جميع استفسارات العملاء.
- الحيادية والموضوعية والعمل بإخلاص من أجل العمل بشكل إيجابي يحقق أهداف الشركة ومصلحة العميل في وقت واحد .
- القدرة على ضبط النفس أثناء التعامل والتواصل مع عملاء يشعرون بالغضب .
- مهارات الرد على الهاتف بطريقة احترافية - التفاوض - مهارات التأثير والإقناع - مهارات الإصغاء والاستماع - مهارات التواصل الفعال .
ايه هي المهام الى هتكون مسؤول عنها في قسم الـ Customer Service؟
- توفير فهم خدمة العملاء ومساعدة ودعم أي استفسارات للعملاء ومعلومات المنتج.
- معالجة مخاوف العملاء أو مشكلاتهم وحلها على الفور، مما يضمن رضا العملاء.
- التعاون مع فريق التسويق لتنفيذ الحملات التسويقية والعروض الترويجية عبر المنصات الرقمية.
- المساعدة في إدارة حسابات التواصل الاجتماعي.
- المساهمة بالأفكار الإبداعية لتعزيز استراتيجية التسويق ومبادرات مشاركة العملاء.
- المساعدة في تنظيم وتنسيق أوقات تسليم العمل قبل الوقت النهائي.
- إعداد تقارير وجمع تعليقات العملاء.